Проекты

Краткое описание

Колл-центр по проблемам инвалидов «СВОИ» создается для предоставления бесплатной информационной помощи гражданам с инвалидностью посредством телефонных консультаций. Данный Колл-центр будет располагаться на базе Псковской областной организации ВОИ и оказывать консультационное сопровождение по вопросам инвалидности людям с ограниченными возможностями здоровья, а также гражданам с инвалидностью, вынужденных покинуть освобождаемые территории и проживающих в нашей области. Это первый в нашем регионе ресурс, который по средствам телефонной связи окажет информационную помощь по вопросам оформления группы инвалидности, существующих льгот, получения технических средств реабилитации и предоставит алгоритмы действия в конкретной ситуации, что положительно скажется на эмоциональном состоянии благополучателей. Благодаря проекту "На связи СВОИ" мы сможем предоставить консультационную поддержку, дистанционное сопровождение людям с инвалидностью и создать безбарьерную информационную среду с целью улучшения их качества жизни и защиты их интересов и прав.
В рамках деятельности по проекту планируется:
- подготовить и трудоустроить диспетчеров из числа людей имеющих ограничения здоровья, в количестве 2 человек;
- предоставить более 400 консультаций целевым группам проекта и их представителям;
- провести анализ обращений в Колл-центр и выявление наиболее острых проблем, с которыми сталкиваются маломобильные граждане в нашем регионе;
- подготовить и выпустить 3 публикаций в СМИ для информирования граждан о функционале и возможностях Колл-Центра.
Создание Колл-центра по проблемам инвалидов «СВОИ» опирается на собственный опыт, полученный в рамках реализации социального проекта по выявлению одиноких пожилых людей и инвалидов - «Мы НЕ ОДНИ», который показал важность консультационной помощи. По итогу проекта появился материал для подготовки информационного справочник в формате "вопрос-ответ", с описанием конкретных ситуаций при получении социальных услуг и льгот.
Преимущество Колл-Центра «СВОИ» в том, что наши диспетчеры сами являются инвалидами, многие проблемы преодолели через свой личный опыт и знают наиболее эффективные пути их решения. Трудоустройство 2 людей с инвалидностью обеспечит им эффективную профессиональную ориентацию и мотивацию к получению профессиональных навыков, что будет способствовать их самореализации и социальной адаптации.

Цель

1. Создание Колл-цента для предоставления оперативной, комплексной, доступной и востребованной информации людям с инвалидностью проживающим на территории Псковской области, с целью профилактики возникновения проблемных ситуаций и снятия социальной напряженности.

Задачи

1. Создание материально-технической базы для работы Колл-Центра
2. Подбор и подготовка диспетчеров Колл-Центра
3. Формирование и расширение информационной базы Колл-Цента (вопрос-ответ)
4. Предоставление консультационной помощи гражданам с инвалидностью и пожилым гражданам по телефонам Колл-Центра
5. Обеспечение информационного сопровождения проекта в печатных СМИ, телевидении и интернет-ресурсах
6. Проведение анализа обращений в Колл-центр и выделение наиболее острых проблем, с которыми сталкиваются люди с инвалидностью в Псковском регионе

Обоснование социальной значимости

Людям с инвалидностью, в силу состояния, приходится взаимодействовать с большим количеством ведомств, решать множество повседневных бытовых вопросов.
Порой, сложно разобраться, куда именно обратиться с возникающими проблемами. Также людям сложно самостоятельно ориентироваться в действующем законодательстве РФ, которое в современном мире довольно часто претерпевает изменения. Люди с инвалидностью и их близкие вынуждены самостоятельно искать необходимые адреса и телефоны служб, которые оказывают помощь и поддержку. У многих из них нет возможности пользоваться Интернет-ресурсами (особенно в районах области) и приобрести дорогостоящие справочно-правовые системы. В результате многие проблемы остаются нерешенными, т.к. не удается получить необходимую информацию о правах, изменениях в законодательстве и услугах вовремя и порой у пожилых людей и инвалидов не хватает на это сил и здоровья.
В современных реалиях данная проблема только усугубилась. Сейчас люди особенно остро чувствуют необходимость в быстром получении достоверной информации из проверенных источников. Актуальность открытия Колл-центра связана с тем, что в современных реалиях многие люди не могут получить полную информацию по получению технических средств реабилитации (памперсы, катетеры, инвалидные коляски), люди с нарушением здоровья, вынужденно покинувшие свои территории, не понимают как им переоформить группу инвалидность, какие приобрести железнодорожные билеты и какие им положены льготы. Сегодня психологическая напряженность из-за нехватки информации у значительного количества людей с инвалидностью достигла пика, усилились депрессивные настроения в отношении будущего, повышается социальная напряженность.
В настоящее время в Псковской области отсутствуют специализированная телефонные линии по проблемам инвалидов, по которым граждане с ОВЗ могут обратиться за бесплатной консультацией, получить информационную поддержку.
На фоне ограничений, связанных с вирусными болезнями, активизации мошеннических схем, люди с инвалидностью сокращают личные встречи и получение очных консультаций до минимума. Резко возросло психологическое напряжение, тревожность, страх, ощущение ненужности и одиночества.
Необходимо срочно менять методы и разрабатывать новые принципы и подходы, которые были бы эффективны сегодня.
Одна из основных задач Псковской областной организации ВОИ – защита прав и интересов инвалидов, содействие в интеграции инвалидов в современное общество. В 2021 году нашей организацией был реализован проект «Мы НЕ ОДНИ», в рамках которого мы создали Горячую линию для одиноких пожилых людей и инвалидов. Это дало людям возможность в режиме "одного окна" получать - необходимую справочную информацию, эмоциональную поддержку и конкретную помощь в тяжелой ситуации. Услуга оказалась востребованной - за 8 месяцев работы поступило 196 обращений. Считаем эту цифру значительной, т.к. работа данной Горячей линии была направлена в основном на г. Псков, исключая районы.
Опираясь на полученный опыт (https://m.pln24.ru/society/459345.html) и положительные отклики было решено не только продолжить, но и расширить проект создав Колл-Центр «СВОИ» по проблемам инвалидности, действующий на территории всей области. Мы предлагаем к реализации социальный проект «На связи СВОИ», направленный на создание информационной безбарьерной среды для граждан с ограниченными возможностями здоровья с целью улучшения их качества жизни и защиты их интересов и прав.
По официальным данным ФГИС ФРИ (федеральный реестр инвалидов) на 01.08.2022 года в Псковской области проживают 44 606 человек с инвалидностью (https://sfri.ru/analitika/chislennost/chislennost). Мы хотим предоставить возможность этим людям получить необходимую помощь и поддержку, почувствовать себя более уверенными и улучшить качество их жизни, а также сохранить и приумножить их желание жить активной жизнью, несмотря на имеющиеся трудности.

География проекта

Псковская область

Целевые группы

1. люди с инвалидностью, проживающие на территории Псковской области
2. члены семей граждан с инвалидностью, проживающих на территории Псковской области
3. граждане с инвалидностью прибывшие с освобождаемых территорий и находящиеся на территории региона